Antalya’nın Serik ilçesindeki lüks bir otelde konaklayan bir misafir, klima arızası nedeniyle otel personelinin sorunu çözemediğini iddia ederek yatağını yemekhaneye taşıdı. Misafirin bu tavrı, sosyal medyada paylaşılmasının ardından kısa sürede çözüm bulundu. Misafir, seyahat acentesi aracılığıyla rezervasyon yaptırıp geldiği otelde yaşanan sorun karşısında tepkisini gösterdi.
Misafirin paylaşımında, “Otelin en serin mekanının restoran olduğunu düşünerek yatağımı oraya taşıdım. Geceden itibaren klimaların bozuk olduğunu, bir Rus turisti rahatsız eden bir sorunun çözüldüğünü fark ettikten sonra benimle ilgilenilmediğini dile getirdim. Görüşmek istediğim yetkiliyle iletişime geçmek istedim ancak olumsuz yanıt aldım. Bu durum üzerine yatağımı yemekhaneye götürerek eylemde bulundum. Yetkililerin dikkatini çekmek istedim ve bu durumu videoya alarak sosyal medya hesabımdan paylaştım. Sorun, sosyal medyada yaşanan etkileşimin ardından bir saat içinde çözüldü” dedi.
Sonuç olarak, misafirin yaşadığı sorunun kısa sürede çözülmesi, sosyal medyanın gücünü bir kez daha gösterdi. Otel yetkilileri harekete geçerek eksiklikleri giderirken, Kültür ve Turizm Bakanlığı da konuya ilişkin inceleme başlattı. Bu olayın diğer otel işletmecilerine örnek olması ve müşteri memnuniyetinin önemine dikkat çekmesi bekleniyor.
