Türkiye’nin dijital dönüşüm sürecinde önemli bir rol üstlenen e-Devlet Kapısı, Cumhurbaşkanlığı Dijital Dönüşüm Ofisi Başkan Vekili Yusuf Tancan’ın verdiği bilgilere göre, her geçen gün kullanıcı sayısını ve kalitesini artırmaya devam ediyor. 2023 yılı itibarıyla e-Devlet Kapısı’nın kullanıcı sayısı 66,6 milyona ulaştı. Bu yılın başından itibaren toplam giriş sayısı ise 4 milyarı geçti. TOGG üzerinden gerçekleştirilen giriş sayısı da 327 binin üzerine çıktı.

e-Devlet Kapısı’nın uluslararası düzeydeki başarısı da dikkat çekiyor. Tancan, Avrupa Komisyonu ve Birleşmiş Milletler tarafından yayımlanan raporların Türkiye’nin dijital hizmetlerinin kalitesini gösterdiğini belirtti. Türkiye, Avrupa Komisyonu’nun e-Devlet Kıyaslama Raporu’nda 37 ülke arasında 10. sırada yer alıyor. Ayrıca, Birleşmiş Milletler’in 2024 e-Devlet Araştırmaları sonuçlarına göre, Türkiye, 193 ülke arasında 21 basamak birden yükselerek 27. sırada bulunuyor. Böylece, Türkiye en hızlı ilerleme kaydeden ülke konumuna geldi.

Tancan, Türkiye’nin yalnızca bölgesinde değil, Avrupa’da da bu alandaki başarılarıyla dikkat çektiğini vurguladı. e-Devlet projeleri ile dijital dönüşümü etkili bir şekilde sürdüren Türkiye, yenilikçi uygulamalar ve rekabetçi bir yapı ile bu alandaki çalışmalarını genişletmeyi planlıyor.

“Son 3 yılda kullanıcı memnuniyeti yüzde 95 seviyesini korudu”

Tancan, 2018 yılından bu yana düzenli olarak yapılan “Dijital Türkiye ve Bürokrasinin Azaltılması” toplantalarının, Türkiye’nin dijital geleceğinin inşasında önemli katkıları olduğuna dikkat çekti. Bu toplantılar, katılımcı yönetim anlayışını öne çıkarmış ve Türkiye’deki dijital dönüşüm sürecini hızlandırmıştır. 2018-2024 yılları arasında, entegre kurum sayısında %119, sunulan hizmet sayısında %102, kullanıcı sayısında %62 ve giriş sayısında %292 artış kaydedildi.

Tancan, 18 Aralık 2008 tarihinde erişime açılan e-Devlet Kapısı’nın bu yıl 16 yaşına girdiğini belirtirken, “2008’den itibaren gelişimine aralıksız devam eden e-Devlet Kapısı’nda, şu an 1079 kuruma ait 8 bin 379 dijital hizmet sunuluyor,” dedi. Kullanıcı sayısı aralık ayının ikinci haftası itibarıyla 66 milyon 656 bin 540 kişi olarak belirlendi. Son iki yılda giriş sayısı ise yıl sonuna gelmeden 4 milyarı aştı.

Tancan, Türkiye’de yüksek kullanıcı memnuniyetine sahip e-Devlet Kapısı’nın, vatandaşların geri bildirimleri ile sürekli olarak geliştirildiğini ifade etti. 2021’den itibaren yapılan çevrimiçi memnuniyet anketleri sonuçlarına göre, son 3 yıl içerisinde kullanıcı memnuniyeti %95 seviyesinde kalmıştır.

Bu yılın başından itibaren en çok kullanılan hizmetler arasında Sosyal Güvenlik Kurumu’na ait Tescil ve Hizmet Dökümü/İşyeri Unvan Listesi 707,8 milyon kez, Çalışma Hayatım Bütünleşik Hizmeti 304,2 milyon kez ve Gelir İdaresi Başkanlığı’na ait Vergi Borcu Sorgul