Etiyopya’da bulunan Commercial Bank of Ethiopia (CBE) adlı ticari bir banka, teknik bir arıza sebebiyle 14 milyon dolarlık bir kayıp yaşadı. Bu olay sonrasında banka, çekilen paraların dörtte üçünü geri almayı başardı. Ancak, paraları iade etmeyen müşterilerini tespit ederek ifşa etmeye karar verdi. Afrika ülkesi Etiyopya’da gerçekleşen bu olay, bankanın vatandaşlarına karşı aldığı sert önlemlerle gündeme geldi.
Bankanın ifşa ettiği müşterilerinin listesi, başkent Addis Ababa’daki bir şubenin dışına asılan afişlerle kamuoyuna duyuruldu. Bu afişlerde müşterilerin isimleri ve fotoğraflarına yer verildi. Banka, çeşitli uyarılara rağmen paralarını iade etmeyen bu kişileri belirleyerek gereken önlemi almaya karar verdi. Ayrıca, bankanın internet sitesinde de müşterilerin kimlik bilgileri ve banka hesap numaralarıyla birlikte ifşa edildi.
Commercial Bank of Ethiopia, iade için müşterilere son tarihleri bildirmesine rağmen gerekli geri dönüşü alamayınca bu sert önlemi almak zorunda kaldığını açıkladı. Banka, müşterilerinin resimlerini ve aldıkları para miktarına göre dört farklı listede yayınladı. Bu adım, bankanın vatandaşlarına karşı ciddiyetle aldığı bir önlem olarak dikkat çekti.
Etiyopya’da yaşanan bu olay, ticari bir bankanın teknik arıza sonucu yaşadığı maddi kaybın yanı sıra müşterilerine karşı aldığı sert önlemlerle de dikkat çekti. Bankanın ifşa ettiği müşterilerin, paralarını iade etmeyerek bankaya zarar verdiği düşünülüyor. Banka, bu durumu önlemek ve vatandaşlarına karşı ciddiyetle hareket etmek adına bu adımı attı.
Bu olay, Etiyopya’da bankacılık sektöründe yaşanan sorunlara ve bankaların müşteri ilişkileri yönetimindeki zorluklara da ışık tuttu. Commercial Bank of Ethiopia’nın aldığı önlemler ve vatandaşlarına karşı sert tavrı, ülke genelinde tartışmalara sebep oldu. Etiyopya’da yaşanan bu olay, bankacılık sektöründe dikkat çeken bir örnek olarak hafızalarda yer edinecek gibi görünüyor.
