Pronto Tour’da Yaşanan Olumsuz Deneyimler Tepkilere Yol Açıyor!
Pronto Tour da neler oluyor? firma hakkında olumsuz şikayetler yağmur gibi yağıyor!
ÖZEL HABER
Son zamanlarda, Pronto Tour ile seyahat eden birçok kişi, çeşitli sorunlar yaşadıklarını ve şikayetlerini dile getirmeye başladılar. Şikayetvar platformunda toplanan yorumlara bakıldığında, öne çıkan bazı olumsuz deneyimler şunlardır:
Konaklama Sorunları:
- Otellerde yetersiz hijyen ve temizlik
- Odalarda tadilat veya eksiklik olması
- Rezervasyon yapılan oda tipinin verilmemesi
- Aşırı kalabalık ve gürültülü oteller
Ulaşım Sorunları:
- Uçuş iptalleri veya gecikmeler
- Havalimanlarında uzun bekleme süreleri
- Yetersiz veya konforsuz araçlar
- Transferlerde aksaklıklar
Tur Rehberi Sorunları:
- Rehberlerin yetersiz bilgisi ve ilgisizliği
- Tur programında değişiklikler yapılması
- Rehberlerin dil problemleri
- Grup turlarında yeterince ilgi görmeme
Genel Sorunlar:
- Fiyatlarda beklenmedik artışlar
- İlave masraflar ve ek ödemeler
- Müşteri hizmetlerinin yetersizliği ve ilgisizliği
- Sorunlara hızlı ve tatmin edici çözümler üretilememesi
Bu şikayetler ışığında, Pronto Tour’un seyahat hizmetlerinin kalitesinde düşüş olduğu ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiği endişesi artıyor. Birçok kişi, yaşadıkları olumsuz deneyimleri sosyal medya platformlarında da paylaşarak, diğer potansiyel müşterileri uyarmaya çalışıyor.
Pronto Tour’dan bu konuda resmi bir açıklama veya çözüm önerisi gelmiş değil. Yaşanan bu olumsuzluklar, firmanın itibarını zedelemekte ve sektördeki güvenilirliğini sarsmaktadır.
Not: Bu haberdeki bilgiler, Şikayetvar platformunda toplanan kullanici yorumlarından derlenmiştir. Pronto Tour’un resmi açıklamaları ve şu anki durumu hakkında bilgi edinmek için https://www.prontotour.com/ adresini ziyaret edebilirsiniz.
Ozden
11 Haziran 00:13
Prontotour’dan 2 ay önce 4 arkadaş İzmir çıkışlı Elegant Benelüks-İsviçre turu aldık. 1 hafta önce turun yapılacağına dair teyit mesajı aldık. 2 gün önce turun iptal olduğunu ve 20 gün sonraki bir tura katılabileceğimizi mail attılar. Bizim izin tarihimiz değişmeyeceği için aynı tarihli başka bir tur ile değiştirmek istiyoruz ama firmaya ulaşamıyoruz. 2 gündür telefonlarına ulaşamıyoruz. Son derece mağdur edilmiş durumdayız.
Fatma
10 Haziran 21:30
Merhabalar, Prontotour’dan 3 ay önce 4 arkadaş satın aldığımız 29 Haziran İzmir çıkışlı Elegant Benelux İsviçre Alsace turumuz, bizlere hiçbir açıklama yapılmadan, sadece mail atılarak iptal edildi. Üstelik 1 hafta önce hepimize ‘turunuz gerçekleşecektir’ diye mail gelmişti. 3 gündür arıyoruz ama nedeni ile ilgili ‘biz sizi arayacağız’ diyorlar ve aramıyorlar, hiçbir bilgi vermiyorlar. Tur iptal mailinde benzer bölgeye 20 Temmuz tarihine aynı ücretle başka bir tur satın alabileceğimizi belirtmişler. Ancak o tarihlerde izin almamız mümkün değil. Üstelik ‘aynı ücretle alabilirsiniz’ denilen tur, bizim ödediğimizden yaklaşık 6000 TL daha ucuz şu anda. Pronto Tour tarafından tur iptali ile ciddi anlamda mağdur edildik. Bir arkadaşım bugün birine ulaşmış, neden iptal edildiği ile ilgili bilgi vermiyor, ancak aynı tarihli İstanbul çıkışlı başka bir tura, fiyat farkı ödeyerek dahil olabileceğimizi belirtmişler. Ama arada ciddi anlamda fiyat farkı var ve bizim mağduriyetimizi gidermeye yönelik hiçbir çözümleri yok. Kurumsal kimliğine güvenerek yola çıktığımız tur planında, Pronto Tour bizi ciddi anlamda mağdur etti ve hiçbir açıklaması yok. Çözüm üretmeyip, açıklama yapmadıkları gibi, ücret iademizi de 14 gün sonra yapacaklarını belirttikleri için, yani tatil planladığımız tarihe 5 gün kala, başka firmadan tur da satın alamıyoruz. Pronto Tour’a aldanıp yola çıkmak yaptığımız en büyük hata oldu, siz de aynı yanlışa düşmeyin. Turu satın alırken hemen ulaşabildiğimiz numaraların hiçbirisi şu an açmıyor, şikayet maillerimize cevap yazılmıyor. Kesinlikle Pronto Tour ile bir seyahat planlamayın, hem paranız gidiyor hem de psikolojiniz bozuluyor.
Prontotour’dan 1 Mart 2024 tarihinde 3 Ağustos İzmir çıkışlı Benelux turu satın aldık fakat turumuza 1.5 ay gibi bir zaman kaldı, hâlâ vize işlemleri için bir geri dönüş yok. Müşteri hizmetlerini aradığımızda baştan savma bir tavır sergiliyorlar. Vize işlemleri için bir beyefendinin telefonunu verdiler, o ilgilenecek denildi fakat o beyefendiye Prontotour’dan vize için size yönlendirildik dediğimizde ne mesajlarımıza cevap veriyor ne de aramalarımıza. Biz bu turu 5 ay öncesinden satın alıp ödemesini yapmışız ve balayı için aldık. Muhtemelen vize işlemleri olmadığı için iptal oldu diyecekler ya da yeterli sayı olmadığı için. Sizden ricam, vize işlemleri ne durumda derhal bilgilendirilmem aksi takdirde iptal edeyim ki ben de yoluma bakayım.
Pronto Tour ile Mart ayında yapılması planlanan Benelüx turu iptal oldu. Nisan ayında daha yüksek bir ücret ödeyerek aynı turu satın aldım ancak pişmanım. Tur rehberi yetersizdi; zamanı verimli kullanamadı ve bilgi eksikliği vardı. Gittiğimiz yerlerde sürekli kebapçı adresi verdi. Ekstra turlar için ödeme yapmamıza rağmen, sunulan içerik beklenilenin çok altındaydı ve ödenen para boşa gitti. Kyriad ve Remotel gibi otellerde konakladık ve koşullar oldukça kötüydü. Odalar temiz değildi ve iki kişinin rahat hareket edebilmesi mümkün değildi. Dönüş günü otobüs arızalandı ve kendi imkanlarımızla Uber çağırarak dönüş yolculuğunu gerçekleştirdik. Böyle bir tur planınız varsa, düşünmenizi tavsiye ederim; çünkü yaşadığım deneyim tam anlamıyla bir hayal kırıklığıydı.
Merhaba, Budva Tailwind Havayolları ile 3 gece 4 gün (TGD – TGD) 30 Mayıs turunu Pronto Tour firmasından satın aldık. Bu bizim ilk tur tecrübemizdir. Aslında bizi tur firması ve rehberimiz G***** D**** kandırmış oldu. Anlatılanla asla alakası olmayan şeyler yaşadık.
• Son gün 18:20’deki dönüş uçağımızın 2 saat rötar yaptığını duyurdular. Aradan 1 saat geçtikten sonra teknik sorunlardan dolayı uçağın tamamen iptal olduğunu, 03.06.2024 Pazartesi günü dönüş yapacağımızı ve aynı otellere ücret ödemeksizin tekrar yerleştirileceğimizi duyurdular. Ben ve arkadaşım özel sektörde çalışan insanlarız ve tatil programımıza göre iş yerlerimizden belirli günler için izin alabildik. Babamızın firmasında çalışmıyoruz belirtmek isterim. Bunu rehber G***** D****’a söylediğimde patronlarınıza uçağın iptal olduğunu ve pazartesi günü gelebileceğinizi söylediğinizde anlayışla karşılar gibi bir cevap aldım. Öncelikle benim patronum adına sizin aracı olduğunuz tur acente firması veya tur rehberi karar veremez. Ve bir müşteriye bu şekilde cevap verilemez. Olayın üstüne giderek bunu telafi etmeleri gerektiğini söyledikçe yapacak hiçbir şeyleri olmadığını, hiçbir ödeme telafi yapılmayacağını açık açık söylediler. Pardon da ben özel bir firmada çalışıyorum, siz nasıl beni bu kadar zor durumda bırakabilirsiniz ya? Benim işimden olmama bile sebep olabilecek bir duruma nasıl bu kadar vurdumduymaz rahat olabilirsiniz. Pronto Tour ve ayarladıkları acente olarak? Kendi imkanlarımızla ekstra uçak bileti aldık; 29.000 TL gibi bir rakam ödedik. Bu rehberler ve tur firması bizi bilmediğimiz bir ülkede gölün orada öylece bırakıp gitmeye yeltendiler. Ben o havaalanına yetişmek için taksi buldurup ücretini S*** denilen rehbere ödettim; zorla! Bu sırada G***** denilen kadın, kendi tur rehberim, yine ortalıkta yoktu! S*** Bey’e ilettim, o ilgilenecekti diye bir mesaj attı sadece. Mağdur olarak bu turu gece 12:00’de sonlandırdık. Pronto Tour bu uçak biletlerinin parasını ödemek zorunda! Ben işimden bile olabilirdim bu sorumsuzluk ve umursamazlıkla. TÜRSAB bünyesinde bu kadar kötü tur firmaları çalıştırdığı için yazıklar olsun. Bu şikayetim sadece TÜRSAB’la kalmayacak. Tüketici Hakemleri Derneği’ne de tabii ki dilekçemi ileteceğim.
