Sevgililer Günü dolayısıyla pek çok sektörde özel kampanyalar ve indirimler yapılırken, tüketici dernekleri “tüketim tuzağı” konusunda uyarılarda bulundu.
Sevgililer Günü yaklaşırken, tüketici dernekleri bu özel gün için düzenlenen kampanyalar ve indirimler konusunda vatandaşlara önemli uyarılarda bulundu. Tüketiciyi Koruma Derneği Genel Başkanı Aziz Koçal, AA muhabirine yapmış olduğu açıklamada, alışveriş yaparken dikkat edilmesi gerekenleri vurguladı.
Koçal, “Gerçek indirim mi, yapay indirim mi araştırılmalı.” diyerek, bazı işletmelerin fiyatları yükselttikten sonra indirim yapıyormuş gibi gösterdiğini belirtti. Bu durumun önüne geçmek için, tüketicilerin alışveriş öncesinde fiyat araştırması yapmalarının önemine dikkat çekti. Ayrıca, ürünlerin gerçek fiyatlarının takip edilmesinin şart olduğunu ifade etti.
Koçal, ürün iadesi ve değişim koşullarının da kontrol edilmesi gerektiğinin altını çizdi. “İndirim dönemlerinde bazı firmalar iade ve değişim şartlarını zorlaştırıyor.” diyen Koçal, tüketicilerin bu koşulları satın almadan önce mutlaka öğrenmesi gerektiğini belirtti. Ayrıca, mağazalardan satın alınan ürünlerde ayıplı çıkmadığı sürece iade ya da cayma hakkı bulunmadığı, ancak internet üzerinden alışverişlerde tüketicilerin teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabileceğini söyledi.
Tüketicilerin aynı ürünü farklı satıcılardan kontrol ederek fiyat ve kalite karşılaştırması yapmalarını öneren Koçal, internette farklı platformlar üzerinden yapılan alışverişlerde dikkatli olunması gerektiğine vurgu yaptı. Sevgililer Günü dolayısıyla piyasaya sürülebilen sahte ürünlere de dikkat çekerek, orijinal ürün almak isteyen tüketicilerin yetkili satıcılardan alışveriş yapmaları gerektiğini belirtti. Ayrıca, ek ücretlerin olup olmadığını kontrol etmenin ve güvenilir e-ticaret sitelerinin tercih edilmesinin önemine değindi.
“Özel günlerde firmaların indirim kampanyaları dikkatle incelenmeli”
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz de özel günlerde hediye alırken dikkatli olunması gerektiğini belirtti. Deniz, harcamaların bütçe olanakları içinde yapılmasının ve indirim kampanyalarının dikkatle incelenmesinin önemli olduğunu vurguladı. Özellikle, kampanya kapsamındaki indirimlerin gerçekçi olup olmadığının sorgulanması gerektiğini ifade etti.
E-ticaret yoluyla alınacak ürünlerde, teslimat sonrası 14 gün içinde iade hakkı bulunduğunu hatırlatan Deniz, tüketicilere bütçelerinin aşılmamasını ve cazip kampanyalara kapılmaktan kaçınılmasını önerdi. Ayrıca, mağduriyet yaşanması durumunda ücretsiz olarak tüketici hakem heyetine başvurulabileceği bilgisini verdi.
“Sahte indirim ve ürünlerle dolandırıcılara karşı dikkatli olunmalı”
Tüketici Konfederasyonu Başkan Vekili İbrahim Güllü, 14 Şubat yaklaşırken tüketicilerin sahte indirimlere ve dolandırıcılara karşı dikkatli olmaları gerektiğini belirtti. “Tüketicimiz unutmasın ki fırsat varsa bu fırsatı kullanmak isteyen art niyetli kişiler olabilecektir.” diyen Güllü, yanıltıcı kampanyalardan ve sahte ürünlerden korunmanın önemine vurgu yaptı. Yüzde 40-50 gibi indirim etiketlerinin genellikle yanıltıcı bir avantaj algısı yarattığını ifade etti.
Güllü, mükemmel fiyat ve indirim algısı yaratarken satıcıların indirim öncesi fiyatlarını kanıtlamak zorunda olduklarını bildirdi. Ayrıca, özellikle kozmetik, tekstil ve gıda gibi kategorilerde sahte ürünlere karşı dikkatli olunması gerektiğine dikkat çekti. Güvenilir e-ticaret sitelerinin tercih edilmesini ve firmanın ticaret unvanı ile iletişim bilgilerinin kontrol edilmesini önerdi.
Tüketici hakem heyetine başvurmanın zor olmadığını vurgulayan Güllü, başvurunun internet üzerinden de yapılabileceğini, kaymakamlıklara ya da ticaret il müdürlüklerine giderek ücret ödemeden yapılabileceğini belirtti. Tüketici hakem heyetlerinin kararlarının mahkeme kararı hükmünde olduğunu ifade eden Güllü, 2025 yılı için uyuşmazlıklarla ilgili belirlenen üst sınırın 149 bin lira olduğunu belirtti. Son olarak, sahte ve yanıltıcı kampanyalara karşı tüketicilerin Ticaret Bakanlığına Alo 175 hattından, CİMER üzerinden ya da e-devlet uygulamasıyla şikayette bulunabileceğini aktardı.
