Dünyada Acenteler “Otel” Seçerken Neye Bakar, Bizde Ne Yapılıyor?
Yurt dışındaki profesyonel acenteler (TUI, Jet2, DER Touristik vb.) bir oteli sistemlerine almadan önce sadece yatak sayısına değil, katı bir denetim protokolüne bakarlar. İşte Avrupa ve dünya genelindeki acentelerin otel satarken uyguladığı, Türkiye’de ise çoğu zaman “kulak arkası” edilen o maddeler:
ÖZEL HABER
1. “Hukuki Uygunluk ve Sertifikasyon” Zorunluluğu
-
Dünya: Bir acente, otelin sadece işletme belgesine değil; güncel itfaiye uygunluk raporuna, deprem dayanıklılık sertifikasına ve ISO 22483 (Uluslararası Otel Hizmet Kalitesi) standartlarına bakmadan o oteli kataloğuna koymaz.
-
Bizdeki İhmal: Ruhsatı eksik, yangın merdiveni depo olarak kullanılan veya kaçak yapılaşması olan tesisler, “erken rezervasyon” adı altında milyonluk reklamlarla pazarlanıyor.
2. “Gizli Müşteri” ve Periyodik Fiziksel Denetim
-
Dünya: Yabancı acenteler, otellere haber vermeden profesyonel denetçiler (Mystery Shopper) gönderir. Havuz suyundaki klor oranından, mutfaktaki hijyen zincirine kadar her şey raporlanır.
-
Bizdeki İhmal: Birçok yerli acente, oteli sadece fotoğraflar üzerinden veya genel müdürle yapılan bir “nezaket ziyareti” sonrası satışa açıyor. Tesisin gerçek durumu misafir içeri girene kadar meçhul kalıyor.
3. “Sağlık ve Güvenlik (H&S)” Protokolü
-
Dünya: Otel içindeki asansörlerin bakım kartlarından, çocuk kulübündeki oyuncakların güvenliğine kadar her ayrıntı acentenin sorumluluğundadır. Bir aksaklıkta acente, “ben bilmem, otel sorumlu” diyemez; tazminatın ortağıdır.
-
Bizdeki İhmal: Yönetmeliklere uymayan asansörler, bakımsız havuzlar ve güvenliği olmayan tesisler “5 yıldız” etiketiyle satılıyor. Acenteler ise sadece komisyonunu alıp sorumluluktan kaçıyor.
4. Cumhurbaşkanlığı Talimatları ve Devlet Otoritesi
-
Dünya: Devletin koyduğu güvenlik kuralları (Health & Safety) kırmızı çizgidir. Kurala uymayan tesis anında mühürlenir ve hiçbir acente o tesisi satmaya cesaret edemez.
-
Bizdeki İhmal: Cumhurbaşkanımızın “Hizmet kalitesi ve güvenlikten ödün verilmeyecek” talimatlarına rağmen, denetimden kaçan veya yerel bürokrasiyle işi çözen tesisler satışa devam ediyor.
Deşifre Serisi Başlıyor: “Yönetmeliğe Uyana Kadar Durmayacağız!”
Haber sitemizde açacağımız “Kırmızı Liste” bölümüyle;
-
Yönetmelik gereği olması gereken önlemleri almayan tesisleri,
-
Bu tesisleri “rüya gibi tatil” diye pazarlayan suç ortağı acenteleri,
-
Uluslararası denetim standartlarından sapan uygulamaları,
TEK TEK İSİM VEREREK kamuoyuyla paylaşacağız. Bu bir turizm haberciliği değil, bir insanlık borcudur.
Gerçeğin Peşindeyiz…
