Hazine ve Maliye Bakanlığı’na bağlı Vergi İletişim Merkezi (VİMER), Contact Center World tarafından düzenlenen 2025 Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri’nde mücadele etti.
Call Center World, dünya genelinde çağrı merkezi ve müşteri deneyimi alanında en büyük profesyonel organizasyonlardan biri olarak tanınmaktadır.
Bu organizasyon, 200’den fazla ülke ile iş birliği yaparak, sektörün gelişimine küresel ölçekte önemli katkılar sağlamaktadır.
Her yıl düzenlenen Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri, çağrı merkezi ve müşteri deneyimi alanındaki en iyi uygulamaları teşvik etmeye devam ederken, kurumları, yöneticileri ve ekipleri uluslararası arenada tanıtmak ve ödüllendirmek amacı gütmektedir.
YARIŞMAYA 83 ÜLKE KATILDI
Bu yıl 20. kez gerçekleştirilen ödül programında, Türkiye dahil olmak üzere 83 ülkeden 2 bin 500’den fazla başvuru kabul edildi. Başvurular, bağımsız jüri üyeleri tarafından özgünlük, etkin uygulama, sonuçlar ve sürdürülebilirlik kriterlerine göre değerlendirildi.
Gelir İdaresi Başkanlığı bünyesinde faaliyet gösteren VİMER, Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Bölgesel Finali’nde “en iyi kamu hizmeti” kategorisinde yarışarak dikkat çekti.
BİRİNCİ SUUDİ ARABİSTAN
Berlin’de gerçekleştirilen bölgesel etkinlikte VİMER, kategorisinde gümüş madalya elde ederek ikincilik ödülüne layık görüldü. Yarışmada birincilik ve üçüncülük ödülleri ise Suudi Arabistan’a gitti.
HİZMET ÇEŞİTLİLİĞİNİ ARTIRIYOR
Kamuda profesyonel olarak kurulan ilk çağrı merkezi olma özelliğine sahip VİMER, 17 yıldır vergi mevzuatı ve işlemleri hakkında danışmanlık veriyor. Ayrıca, vergi ihbarlarının alınması, borç sorgulama ve elektronik uygulamalarla ilgili çeşitli hizmetler sunmaktadır.
VİMER, günlük ortalama 5 bin çağrıya yanıt vererek, 2024 yılında toplam 1 milyon 23 bin 118 çağrıya hizmet verdi. Daha fazla mükellefe ulaşabilmek için teknolojik altyapısını güçlendirmeye, çalışan sayısını artırmaya ve hizmet çeşitliliğini geliştirmeye devam ediyor.
Türkiye genelindeki vergi kayıp ve kaçağını önlemeyi amaçlayan VİMER, Dijital Vergi Dairesi ve sosyal medya hesapları gibi kanallar aracılığıyla ihbar bildirimlerini kabul ediyor. İhbarların hızlı bir şekilde sonuçlandırılması için gerekli takip ve kontrol işlemleri VİMER tarafından yürütülüyor.
YAPAY ZEKA ENTEGRASYONU YAPILIYOR
VİMER, mükelleflere yapay zeka destekli Dijital Vergi Asistanı-GİBİ ile 7/24 hizmet sunuyor. Güncel vergi mevzuatına anında erişim imkanı tanıyan GİBİ, mükelleflerin sorularını cevaplayarak doğru şekilde yönlendirme yapıyor.
Ayrıca, yaşlı, engelli ve hasta mükellefler için beyanname dönemine özel hizmet sunarak, bu mükelleflerin adreslerinde kira beyannamelerinin alınması için randevu oluşturulmasını sağlıyor.
Sunulan hizmetlerin sürekli kesintisiz olabilmesi adına yapay zeka entegrasyonu ile çalışmalarına devam eden VİMER’e, yurt içinden 189, yurt dışından ise “+90 312 189 11 22” numaraları üzerinden hafta içi 09.00-18.00 saatleri arasında ulaşılabilir.
“ÖDÜL, HİZMET KALİTESİNİN TESCİLİ”
Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, bu başarının çağrı merkezi sektöründe kamu hizmeti alanında sunulan hizmet kalitesinin uluslararası düzeyde kabul göreceğini ifade ederek şunları belirtti:
İkincilik derecesi, VİMER’in hizmet sunum kalitesinin, çalışan niteliğinin ve dijital dönüşüm yetkinliğinin onaylandığını göstermektedir. Mükellef odaklı hizmet anlayışıyla kaliteli ve etkili hizmet sunumuna devam etmeyi hedefleyen VİMER, mükellefleri hak ve yükümlülükleri hakkında bilgilendirecek, vergi bilincini artıracak ve gönüllü uyumu teşvik edecektir.
Vatandaşların vergi ile ilgili konularda güncel, doğru ve hızlı bilgiye erişimini sağlamak için kurduğumuz VİMER, hizmet kalitesini ve çeşitliliğini artırmaya devam edecek.
