Servis çağırmak isteyen tüketicilerin aklında pek çok soru işareti beliriyor. “Gerçekten yetkili bir servis mi?”, “Cihazımı güvenli ellere veriyor muyum?”, “Değiştirilen parça orijinal mi?” ve “Ödemem gereken tutar makul mu?” gibi sorular, hizmet alırken yakından düşünülen endişeler arasında yer alıyor.
Yaz aylarının gelmesiyle birlikte klima başta olmak üzere birçok elektronik ürün grubuna yönelik bakım, onarım ve montaj hizmetlerine olan talep artış göstermektedir.
Tüketiciler, genellikle internet arama motorlarını kullanarak bu hizmetleri sağlayan yetkili servislere ulaşmayı tercih ediyorlar.
Bu durumu dikkate alan Ticaret Bakanlığı, sahte yetkili servislerin engellenmesi amacıyla çeşitli tedbirler almaktadır.
SERBİS DEVREDE
Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan yeni sistem sayesinde, tüketiciler ürünlerine ilişkin yetkili servis bilgilerine hızlı ve güvenli bir şekilde erişim sağlayabilecekler.
Ancak bazı kişi veya firmaların, bu durumu kendi avantajları doğrultusunda kullanarak, sponsorlu reklamlarla arama sonuçlarında daha üst sıralarda görünmeye çalıştıkları gözlemleniyor.
TÜKETİCİ MAĞDUR EDİLİYOR
Ayrıca, bazı kişiler ürettikleri malzemelerin marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini “yetkili servis” olarak tanıtarak tüketicileri mağdur etme tehlikesi de taşıyor.
TÜKETİCİLERİN KARŞILAŞABİLECEKLERİ RİSKLER
Bu sahte servis uygulamaları nedeniyle tüketiciler çeşitli ciddi sorunlarla karşılaşabilmektedir:
– Orijinal olmayan yedek parçaların kullanılması,
– Ürünün garanti kapsamının dışına çıkması,
– Yetersiz ya da hatalı tamir sonrası ürünün hasar görmesi,
– Tamiratın hiç yapılmaması veya eksik yapılması,
– Yüksek ve haksız servis ücretleri,
– Bazı vakalarda uzaktan erişim bahaneleriyle kişisel verilere erişilmesi gibi dolandırıcılık eylemleri.
YETKİLİ SERVİSE ULAŞMANIN GÜVENLİ YOLU
Tüketicileri bu tür dolandırıcılıklardan korumak amacıyla Ticaret Bakanlığı tarafından geliştirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBIS) üzerinden, www.servis.gov.tr adresinden, ürünlere ait yetkili servis bilgilerine güvenli bir şekilde ulaşılabilir.
TÜKETİCİLERE ÖNERİLER
Yetkili servis hizmeti almadan önce, tüketicilerin ürünü üreten ya da ithal eden firmanın bilgilerini mutlaka kontrol etmeleri gerekmektedir. İnternet üzerinden ulaştıkları servis bilgilerini ise firmanın resmi internet sitesi veya SERBIS aracılığıyla doğrulamaları önemli bir adımdır.
ŞİKAYET VE BİLDİRİM KANALLARI
Tüketiciler, şüpheli durumlarla veya sahte servis girişimleriyle karşılaştıklarında, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Ticaret Bakanlığı’nın resmi internet sitesi üzerinden şikâyetlerini iletebilirler.
